Returpolicy

Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om hur returer, ångerrätt och reklamationer fungerar.

30 dagars returpolicy

Vi erbjuder en 30-dagars returrätt från det datum du mottog varan.

För att en retur ska godkännas måste artikeln vara:

• oanvänd

• i samma skick som när du mottog den

• med alla lappar kvar

• i originalförpackning

• tillsammans med kvitto eller orderbekräftelse

Så här gör du en retur

1. Kontakta oss i förväg på info@seniorsmart.se för att registrera din retur.

2. Returer ska skickas till följande adress:

Seniorsmart
Kolartorpsvägen 3
763 93 Skebobruk
Sverige

Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Returkostnader

• Vid ångrat köp/byte står kunden för returfrakten. Kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen.

• Vid defekt eller felaktigt levererad produkt står vi självklart för returfrakten.

Kundens ansvar: Varan måste vara ordentligt förpackad vid retur för att undvika skador under transport.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalningen görs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller kreditkortsföretag.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss direkt om artikeln är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Undantag (artiklar utan retur)

Följande typer av varor kan inte returneras:

• färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor, växter)

• specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

• egenvårds- och hygienprodukter (t.ex. skönhet/underkläder)

• farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser

• rea-artiklar

• presentkort

Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den du har köpt. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning i webbshopen.

Ångerrätt inom EU

Vid köp inom EU har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange skäl (utöver vår utökade 30-dagars returpolicy). Varan ska då returneras i samma skick som den mottogs: oanvänd, med alla lappar kvar, i originalförpackning och tillsammans med kvitto/orderbekräftelse.

Reklamationsrätt

För alla våra produkter gäller den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år enligt Konsumentköplagen. Detta innebär att du kan reklamera fel som fanns vid köpet eller visar sig senare.
Kontakta oss på info@seniorsmart.se om din vara har ett fel.

Outlösta paket

När ett paket anländer till ditt utlämningsställe skickas en avisering via sms, e-post eller brev, beroende på fraktbolagets rutiner.

• Det är ditt ansvar att ange korrekta kontaktuppgifter vid beställning och att hämta ut paketet i tid.

• Om du inte hämtar ut ditt paket returneras det till oss. Vi förbehåller oss då rätten att ta ut en avgift på 250 kr för att täcka våra kostnader för frakt, retur och administration. Denna avgift dras av från en eventuell återbetalning.

❗ Undantag: Om du inte fått någon avisering trots att du lämnat korrekta kontaktuppgifter gäller inte avgiften. Kontakta oss i så fall så undersöker vi saken tillsammans med fraktbolaget.